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Formation ITIL Foundation

Définition

La formation ITIL Foundation vise à découvrir les principes fondamentaux de l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Public cible

Cette formation est destinée aux personnes impliquées dans la gestion des services informatiques (IT) 

Objectif général

A l'issue de cette formation, les participants auront les bases des processus de gestion des changements, sauront optimiser leurs pratiques et sauront gérer des mises en production et des configurations.

Pré-requis à cette formation

Bonnes connaissances de l'environnement informatique.

Méthode pédagogique

Le cours "ITIL Foundation" est basé sur un support théorique, la mise en pratique au moyen d'exercices en lien avec les situations professionnelles courantes, et un encadrement personnalisé du formateur. Chaque participant dispose d'un poste de travail.

Contenu du cours

Day 1

  • Introduction to ITSM and ITIL
  • Service Management as a Practice
  • The Service Lifecycle 
  • Service Strategy
  • Debriefing + questions

Day 2

  • Service Design
  • Service Transition 
  • Service Operation 
  • Debriefing + questions 

Day 3

  • Continual Service Improvement
  • Exam

 

Diplôme / Certificat

Un certificat est obtenu au terme de la formation "ITIL Foundation"

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Durée et Prix

3 jours
CHF 5400.- (forfait de groupe)






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