Pour qui ?
Toute personne étant amenée à gérer des individus.
Objectifs
A la fin de cette formation, les participants seront capables de :
- Maîtriser le processus complet de la gestion humaine : détermination des objectifs, délégation, prise de décisions, contrôle et évaluation des résultats, entretiens
- Gérer les différentes dimensions de l'environnement de l'entreprise : les collaborateurs, les supérieurs hiérarchiques, les collègues, les clients et les fournisseurs
- Connaître les facteurs de motivation, les reconnaître et les favoriser
- Trouver un style de conduite et d'entretiens applicables à des situations quotidiennes
Programme
- Prise de conscience et diagnostic de la situation actuelle des participants
- La perception que l'on a de soi et des autres
- Donner le cap
- Les principales qualités d'un "bon" manager
- Accepter et favoriser le changement
- La communication
- Préparer et mener les entretiens
- Autoriser la critique
- Le courage éthique
Méthode pédagogique
Le cours repose sur un support théorique, la mise en pratique au moyen d'exercices en lien avec les situations professionnelles courantes, et un encadrement personnalisé du formateur. Chaque participant dispose d'un poste de travail.
Intervenant
Michel Bloch
Praticien et consultant en gestion de la relation client, accueil, vente et communication y compris communication positive et résolution de conflits. Professeur et animateur de cours et séminaires pour grandes et moyennes organisations et entreprises. Auteur de plusieurs livres : "Clients on vous aime" et sur l'hôtellerie