Les conflits au sein des équipes sont fréquents et peuvent être utilisés pour créer de la nouveauté. A la fin de ce module vous saurez reconnaître les différents styles de conflits dans les groupes et vous aurez acquis des outils permettant de les désamorcer et de faire émerger le consensus.
Public cible
Tout types de collaborateurs
Chefs d’équipes
Manager
Toute personne devant gérer du personnel
Objectifs
comprendre les raisons qui sous-tendent les conflits
choisir une stratégie de résolution de conflit
dés-escalader un conflit
faire face à des critiques virulentes et se protéger
Pré-requis
Aucun
Méthode pédagogique
théorie
exercices pratiques individuels
jeux de rôle
Contenu du cours
Diplôme / Certificat
Un certificat est obtenu au terme de la formation "Vivre ensemble"