Public cible

Toute personne intéressée par la vente, activité qu’elle pratique déjà ou qu’elle souhaite exercer.

Objectifs

A l'issue de la formation Comment fidéliser notre clientèle les participants maîtriseront les points théoriques suivants:

• Les enjeux de la satisfaction de notre clientèle
• La fidélisation est le résultat d’une stratégie positive jamais du hasard
• Cela prend du temps pour fidéliser un client et peu pour le perdre
• Les clients d’aujourd’hui ne sont pas des « zappeurs », ils ont plus de tentations
• Mise en place d’une stratégie de la relation client performante. Les entreprises réellement orientées clients excellent dans l’art de les fidéliser
• Les causes de déception
• Les principales méthodes de satisfaction 
• Mettre en place un service après-vente efficace
• Une gestion efficace des réclamations
• Montrons à nos clients à quel point ils comptent pour nous
• « Bichonnez » vos clients, ils le méritent
• Segmentez vos clients et créez des stratégies adaptées
• Les petites attentions pour fidéliser les clients
• Surprenez vos clients en bien
• Le détail qui …tue la fidélité
• Les employés heureux font aussi les clients fidèles

Pré-requis

Méthode pédagogique

La formation est composée de cas pratiques et de mises en situation permettant de faire émerger les éléments essentiels. Un dossier reprenant les points essentiels abordés  ainsi que les réponses aux principales demandes formulées sera envoyé aux participant(e)s environ 2 semaines après le séminaire. 

Contenu du cours

• Les enjeux de la satisfaction de notre clientèle
• La fidélisation est le résultat d’une stratégie positive jamais du hasard
• Cela prend du temps pour fidéliser un client et peu pour le perdre
• Les clients d’aujourd’hui ne sont pas des « zappeurs », ils ont plus de tentations
• Mise en place d’une stratégie de la relation client performante. Les entreprises réellement orientées clients excellent dans l’art de les fidéliser
• Les causes de déception
• Les principales méthodes de satisfaction 
• Mettre en place un service après-vente efficace
• Une gestion efficace des réclamations
• Montrons à nos clients à quel point ils comptent pour nous
• « Bichonnez » vos clients, ils le méritent
• Segmentez vos clients et créez des stratégies adaptées
• Les petites attentions pour fidéliser les clients
• Surprenez vos clients en bien
• Le détail qui …tue la fidélité
• Les employés heureux font aussi les clients fidèles

Diplôme / Certificat

Un certificat est obtenu au terme de la formation "Comment fidéliser notre clientèle"

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Intervenant

Michel Bloch

Praticien et consultant en gestion de la relation client, accueil, vente et communication y compris communication positive et résolution de conflits. Professeur et animateur de cours et séminaires pour grandes et moyennes organisations et entreprises. Auteur de plusieurs livres : "Clients on vous aime" et sur l'hôtellerie

Durée et Prix

Durée: 1 jour
CHF 2400.- / jour (forfait de groupe)

Des questions ?

Renseignements sur les cours
Tél. +41 22 732 51 11
Lu-Ve de 8h30 à 17h00