Public cible

Toute personne occupant une fonction de conseil ou d'information par téléphone (assistant(e)s, réceptionnistes, responsables de service).

Objectifs

A l'issue de la formation L'accueil au téléphone les participants maîtriseront les points théoriques suivants:

• Le téléphone, vitrine de l'entreprise!
• Accueil, image de l'entreprise et qualité de service.
• Pose de voix et adoucisseurs de langage.
• Filtrer, transférer, faire patienter.
• Prendre un message, traiter une réclamation.
• Tâches multiples et priorités.
• Les comportements utiles en situations difficiles.

Pré-requis

aucun

Méthode pédagogique

• Auto-évaluation
• Courts exposés théoriques
• Utilisation de techniques éprouvées en matière d’Accueil Qualité
• Jeux de rôle
• Exercices en sous-groupes

Contenu du cours

• Le téléphone, vitrine de l'entreprise!
• Accueil, image de l'entreprise et qualité de service.
• Pose de voix et adoucisseurs de langage.
• Filtrer, transférer, faire patienter.
• Prendre un message, traiter une réclamation.
• Tâches multiples et priorités.
• Les comportements utiles en situations difficiles.

Diplôme / Certificat

Un certificat est obtenu au terme de la formation "L'accueil au téléphone"

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Durée et Prix

Durée: 1 à 2 jours
CHF 2400.- / jour (forfait de groupe)

Indice de satisfaction

5.83 sur 6 (202 avis)

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Renseignements sur les cours
Tél. +41 22 732 51 11
Lu-Ve de 8h30 à 17h00