Public cible

Toute personne consciente des enjeux essentiels qu'il y a à être capable de créer une communication positive.

Objectifs

Les grandes difficultés rencontrées dans les entreprises et organisations et aussi dans notre vie personnelle sont très souvent liées à une communication difficile. Cette formation  a pour objectif de fournir aux participants des outils destinés à permettre l'établissement d'une communication harmonieuse.

Pré-requis

Aucun. Il suffit d'être déterminé à progresser dans ses relations avec les autres.

Méthode pédagogique

Etudes de cas concrets, théorie et listes de recettes à utiliser et d'erreurs à éviter.

Contenu du cours

• Le pouvoir des mots
• La communication change notre vie et celle des autres
• L'enthousiasme soulève des montagnes
• Le choix adéquat des mots permet de dégager une énergie positive
• Développer un état d'esprit positif : les mots sont le reflet d'une attitude
• Communication non verbale et communication positive
• Comment rédiger des documents positifs ?
• Comment gérer de manière positive et efficace les situations difficiles ?
• Apprendre à remercier, encourager, féliciter
• Trucs et astuces pour progresser

Diplôme / Certificat

Un certificat est obtenu au terme de la formation "Bâtir une communication positive"

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Intervenant

Michel Bloch

Praticien et consultant en gestion de la relation client, accueil, vente et communication y compris communication positive et résolution de conflits. Professeur et animateur de cours et séminaires pour grandes et moyennes organisations et entreprises. Auteur de plusieurs livres : "Clients on vous aime" et sur l'hôtellerie

Durée et Prix

Durée: 1 jour
CHF 2400.-

Indice de satisfaction

5.83 sur 6 (143 avis)

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Renseignements sur les cours
Tél. +41 22 732 51 11
Lu-Ve de 8h30 à 17h00