Public cible

Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et ayant besoin d'outils pour mieux les gérer.

Objectifs

A l'issue de la formation Gestion des conflits les participants maîtriseront les points théoriques suivants:

A la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Définir le conflit et distinguer ses différentes formes.
• Comprendre l'origine et reconnaître les causes d'un conflit.
• Reconnaître leur style de gestion et développer d'autres stratégies.
• Faire face à un reproche, une critique, un désaccord en maîtrisant leurs émotions et en poursuivant dans un dialogue constructif.
• Faire une critique, exprimer leur désaccord de manière constructive et dans le respect de l'autre.
• Raviver une relation bloquée par : le questionnement, la reformulation, la reconnaissance et l'empathie.
• Exprimer ses besoins à l'autre et trouver des solutions pour l'atteinte d'un but supérieur commun.

Pré-requis

aucun

Méthode pédagogique

• Réflexion individuelle et en groupe
• Diverses techniques de communication
• Jeux de rôles personnalisés

Contenu du cours

A la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Définir le conflit et distinguer ses différentes formes.
• Comprendre l'origine et reconnaître les causes d'un conflit.
• Reconnaître leur style de gestion et développer d'autres stratégies.
• Faire face à un reproche, une critique, un désaccord en maîtrisant leurs émotions et en poursuivant dans un dialogue constructif.
• Faire une critique, exprimer leur désaccord de manière constructive et dans le respect de l'autre.
• Raviver une relation bloquée par : le questionnement, la reformulation, la reconnaissance et l'empathie.
• Exprimer ses besoins à l'autre et trouver des solutions pour l'atteinte d'un but supérieur commun.

Diplôme / Certificat

Un certificat est obtenu au terme de la formation "Gestion des conflits"

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Intervenant

Michel Bloch

Praticien et consultant en gestion de la relation client, accueil, vente et communication y compris communication positive et résolution de conflits. Professeur et animateur de cours et séminaires pour grandes et moyennes organisations et entreprises. Auteur de plusieurs livres : "Clients on vous aime" et sur l'hôtellerie

Durée et Prix

Durée: 1 jour
CHF 2400.- (forfait de groupe)

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Renseignements sur les cours
Tél. +41 22 732 51 11
Lu-Ve de 8h30 à 17h00