Pour qui ?
Toute personne consciente des enjeux essentiels qu'il y a à être capable de créer une communication positive.
Objectifs
Les grandes difficultés rencontrées dans les entreprises et organisations et aussi dans notre vie personnelle sont très souvent liées à une communication difficile.
Cette formation a pour objectif de fournir aux participants des outils destinés à permettre l'établissement d'une communication harmonieuse.
Programme
- Le pouvoir des mots
- La communication change notre vie et celle des autres
- L'enthousiasme soulève des montagnes
- Le choix adéquat des mots permet de dégager une énergie positive
- Développer un état d'esprit positif : les mots sont le reflet d'une attitude
- Communication non verbale et communication positive
- Comment rédiger des documents positifs ?
- Comment gérer de manière positive et efficace les situations difficiles ?
- Apprendre à remercier, encourager, féliciter
- Trucs et astuces pour progresser
Méthode pédagogique
Etudes de cas concrets, théorie et listes de recettes à utiliser et d'erreurs à éviter.
Intervenant
Michel Bloch
Praticien et consultant en gestion de la relation client, accueil, vente et communication y compris communication positive et résolution de conflits. Professeur et animateur de cours et séminaires pour grandes et moyennes organisations et entreprises. Auteur de plusieurs livres : "Clients on vous aime" et sur l'hôtellerie