Programme
- L'entretien de vente
- La dynamique personnelle et interpersonnelle
- Fidéliser ses clients
- La prospection
Méthode pédagogique
La formation sera composée de cas pratiques et de travaux en sous-groupes permettant de faire émerger les points essentiels. Les mises en situation sont interprétées par un comédien professionnel pour être engageantes et au plus proche de la réalité.
Un dossier reprenant les éléments les plus importants sera envoyé aux participants environ 2 semaines après le séminaire.
Intervenant
Michel Bloch
Praticien et consultant en gestion de la relation client, accueil, vente et communication y compris communication positive et résolution de conflits. Professeur et animateur de cours et séminaires pour grandes et moyennes organisations et entreprises. Auteur de plusieurs livres : "Clients on vous aime" et sur l'hôtellerie