Jeux de rôle
Vous vous entraînez sur des situations réelles : un reproche, une négociation, un appel tendu. Certaines mises en situation sont jouées par un comédien professionnel.
Management & relations clients
Communiquer, ça s'apprend.
Pour évoluer dans le monde du travail, les compétences techniques ne suffisent pas. Gestion des conflits, négociation, accueil, vente, management : 16 formations pratiques pour vos équipes, animées par des consultants de terrain.
16
thèmes en management et relations clients
1 jour
pour la plupart des modules
Forfait
un prix pour tout le groupe
Terrain
des cas pratiques tirés de votre quotidien
Notre approche
Moins de théorie, plus de mises en situation
On n'apprend pas à gérer un client difficile dans un livre. Nos formations alternent courts apports théoriques et pratique intensive.
Études de cas
Des cas concrets travaillés en sous-groupes, avec des modules dédiés à l'hôtellerie, à la vente, à l'accueil ou à la sécurité.
Suivi après le séminaire
Pour de nombreux modules, un dossier de synthèse vous est envoyé environ deux semaines après la formation.
Catalogue
Tous nos cours de management et relations clients
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Relations clients
Gestion de la relation client dans l'hôtellerie
L'hôtellerie est un métier de service. Il importe, quel que soit le standing de l'établissement, d'être excellent à tout moment dans la relation avec…
Forfait de groupe -
Management
Gestion du temps et des priorités
Atteindre ses objectifs et respecter les échéances sont les résultats d'une bonne utilisation de son temps.
Forfait de groupe -
Relations clients
Les techniques de ventes qui font vendre
Les professionnel(le)s de la vente doivent présenter aux yeux de leurs interlocutrices et interlocuteurs une forte valeur ajoutée par rapport à…
Forfait de groupe -
Management
Gestion d'équipes
Une équipe soudée, des individus motivés, des objectifs clairs, des solutions créatives, de bons résultats... tout manager aspire à un tel bilan.
Forfait de groupe -
Management
Gestion des conflits
Les conflits sont des signes de transformation et sont plutôt sains dans la vie professionnelle et privée.
Forfait de groupe -
Management
Gestion de projet
La gestion de projet est une démarche visant à organiser de bout en bout le bon déroulement d’un projet, objet d'un contrat.
Forfait de groupe -
Management
Comment pratiquer le brainstorming
Le brainstorming ou remue-méninges est une méthode particulièrement utile pour générer un grand nombre d’idées originales destinées à trouver des…
Forfait de groupe -
Relations clients
L'accueil au téléphone
Bien servir un client commence par savoir l'accueillir. Le client juge la qualité du service par rapport à notre attitude et notre comportement dans…
Forfait de groupe -
Relations clients
L'accueil
La première impression influence durablement un client. Lorsqu'un premier accueil a été mal vécu, il laisse une trace très difficile à modifier.
Forfait de groupe -
Relations clients
Techniques de négociation
Dans une négociation réussie, tout le monde gagne ! Lorsqu'il s'agit de négocier, avez-vous vraiment la capacité de réaliser des négociations win-win…
Forfait de groupe -
Relations clients
Gestion de la relation-client
Aujourd'hui, managers et collaborateurs sont en interactions permanentes avec leurs clients.
Forfait de groupe -
Relations clients
Sensibilisation à la sécurité
La sécurité est l’affaire de toutes et tous. D’où la nécessité de fournir à de nombreuses collaboratrices et collaborateurs des éléments simples et…
Forfait de groupe -
Relations clients
Gestion optimale de la sécurité
Le monde de la sécurité évolue très vite. Il en est donc logiquement de même en ce qui concerne les attentes des entreprises et organisations faisant…
Forfait de groupe -
Relations clients
Comment fidéliser notre clientèle
La fidélité d’un client se mérite chaque jour. Gagner de nouveaux clients coûte cher.
Forfait de groupe -
Management
Travailler efficacement avec la génération Z
Les personnes appartenant à la Génération Z (14 à 29 ans) ont un comportement qui est celui d’une génération hyper-connectée (les « digital natives…
Forfait de groupe -
Management
Bâtir une communication positive
La communication positive permet de créer une ambiance vitalisante qui génère une bonne humeur contagieuse.
Aucun cours ne correspond à votre recherche. Décrivez-nous votre besoin : nous créons aussi des formations sur mesure.
Intervenants
Des consultants de terrain
Nos intervenants pratiquent ce qu'ils enseignent : ils accompagnent des entreprises et des organisations au quotidien.
Michel Bloch
Praticien et consultant en gestion de la relation client, accueil, vente et communication y compris communication positive et résolution de conflits. Professeur et animateur de cours et séminaires pour grandes et moyennes organisations et entreprises. Auteur de plusieurs livres : "Clients on vous aime" et sur l'hôtellerie
Hannah Bloch
Passionnée par l'optimisation de la gestion de la relation clients avec une expertise de plus de 15 ans dans ce domaine et agente de sécurité pour diverses missions où l’observation constitue un réel atout. 3 mots clés qui me caractérisent: créative, visionnaire et observatrice.
Patrick Hauser
Depuis 1994, Patrick Hauser (PMI, Prince 2, Scrum, MCTS MS Project, BFFA), est consultant indépendant spécialisé en gestion de projets. Chez Soprotec, il est Senior Trainer pour les formations en gestion de projets et en développement personnel (Soft skills).
Questions fréquentes
Organiser une formation pour votre équipe
Parlons de votre contexte : appelez-nous au 022 732 51 11, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
Ces formations sont-elles organisées pour une équipe ?
Oui : le prix indiqué est un forfait pour l'ensemble du groupe. Le programme, les cas pratiques et l'organisation se définissent avec vous lors d'un premier entretien.
Comment se déroule une journée de formation ?
Courts apports théoriques, études de cas, jeux de rôle et exercices en sous-groupes. Pour certains modules, les mises en situation sont jouées par un comédien professionnel.
Que reçoivent les participants après la formation ?
Un certificat de participation et, selon les modules, un dossier de synthèse envoyé environ deux semaines après le séminaire, avec les réponses aux questions posées.
Demande d'offre
Parlons de votre équipe
Décrivez-nous votre contexte et vos objectifs. Nous vous proposons un programme adapté à vos collaborateurs et à votre secteur, sans engagement.
- Entretien gratuit pour cerner vos besoins
- Dans vos locaux ou dans nos salles à Carouge
- Prix forfaitaire pour tout le groupe
- Téléphone
- 022 732 51 11
- Horaires
- Lundi – vendredi, 9h – 12h et 13h30 – 16h30
- Adresse
- Rue du Léopard 5, 1227 Carouge
- Itinéraire
- Ouvrir dans Google Maps ↗